Pravidlá poskytovania refundácií

V spoločnosti Peletya Plus s.r.o. kladieme veľký dôraz na spokojnosť našich zákazníkov. Tieto zásady upravujú podmienky týkajúce sa vrátenia tovaru, zrušenia objednávky a vrátenia platby za objednávky uskutočnené prostredníctvom našej webovej stránky.

1. Zrušenie objednávky

Žiadosť o zrušenie objednávky je potrebné zaslať čo najskôr, ideálne ešte pred spracovaním a odoslaním objednávky.

Po spracovaní alebo odoslaní objednávky môže byť jej zrušenie podmienené konkrétnym stavom objednávky a platnými právnymi predpismi.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy

Ak sa na danú objednávku vzťahuje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, spotrebiteľ má spravidla právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, v súlade s platnými právnymi predpismi.

V závislosti od charakteru produktu a okolností objednávky sa môžu uplatňovať zákonné výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy.

3. Vrátenie tovaru

Pred odoslaním akéhokoľvek tovaru späť je potrebné kontaktovať spoločnosť Peletya Plus s.r.o. a vyžiadať si potrebné pokyny.

Vrátený tovar by mal byť, pokiaľ je to možné, zachovaný v pôvodnom stave a chránený pred vlhkosťou a poškodením.

Z logistických a bezpečnostných dôvodov neposielajte tovar späť bez predchádzajúceho kontaktovania nášho zákazníckeho servisu.

4. Tovar poškodený pri doručení

Pri prevzatí objednávky odporúčame zákazníkovi skontrolovať stav palety a jednotlivých vriec.

V prípade viditeľného poškodenia, roztrhnutého vreca alebo zjavne nesprávneho množstva nás prosím kontaktujte čo najskôr. Odporúčame tiež priložiť fotografie, ktoré poškodenie alebo nezrovnalosť dokumentujú.

Každú reklamáciu posúdime individuálne a v odôvodnených prípadoch navrhneme vhodné riešenie, napríklad náhradné dodanie, doplnenie chýbajúceho tovaru, dobropis alebo vrátenie platby.

5. Vrátenie platby

Ak je vrátenie platby schválené, vykonáme ho v čo najkratšom možnom čase a v súlade s lehotami stanovenými platnými právnymi predpismi.

Vrátenie platby sa spravidla uskutoční rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná pôvodná platba.

Dodatočné náklady vyplývajúce z výberu drahšieho spôsobu dopravy než je štandardný spôsob dopravy nemusia byť vrátené, ak to platné právne predpisy umožňujú.

6. Náklady na vrátenie

Ak je dôvodom vrátenia zmena rozhodnutia zákazníka alebo iný dôvod na strane zákazníka, náklady na vrátenie môže znášať zákazník, ak to platné právne predpisy umožňujú.

Ak je dôvodom vrátenia chybný alebo poškodený tovar, prípadne chyba na strane spoločnosti Peletya Plus s.r.o., primerané náklady spojené s vrátením znáša spoločnosť, ak je to podľa platných právnych predpisov uplatniteľné.

7. Reklamácie

V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru, zrušenia objednávky alebo vrátenia platby nás môžete kontaktovať:

Peletya Plus s.r.o.
Priemyselná 12
965 02 Žiar nad Hronom
Slovensko

E-mail: kontact@peletya-plus.com
Telefón: +421 948 525 625

Pre rýchlejšie vybavenie vašej požiadavky odporúčame uviesť číslo objednávky, vaše kontaktné údaje a presný opis požiadavky.

Dôležité: Tieto zásady neobmedzujú práva spotrebiteľa, ktoré mu vyplývajú z kogentných ustanovení platných právnych predpisov.